服务方法论
规范化交付管控及科学方法保障项目的实施
范围与变更
项目变更流程 SOW为基准项目变更 登记册
进度与资源
里程碑 主计划 周计划 进度报告
团队组织
团队治理方式 角色与职责 项目成员通讯录
沟通
干系人登记册 沟通会议机制
风险与问题
问题管理 风险登记册
综合项目管理
里程碑验收流程 项目管理计划 项目状态报告
PERFORM方法论：针对达索3DEXPERIENCE平台和解决方案的服务交付方法论，根据企业部署的常规过程划分为六个阶段：
- 评估企业解决方案的业务和需求以及相关的基础架构
- 定义满足诺德需求的业务流程、解决方案和基础架构
- 设计功能与技术规格并定义测试计划
- 基于配置和扩展标准系统来构建与测试解决方案
- 通过基于未来用例的用户接受测试来接受解决方案
- 部署解决方案，上线生产系统
项目实施过程管控与交付
项目实施阶段
项目初始化
详细计划
需求
设计
配置与开发
功能测试
试运行&上线
质保期
1. 项目启动Launched
2. 项目计划完成Planning
3. 需求分析完成URS
4. 方案设计完成FDS
5. 方案实施完成Build
6. 用户验收测试完成UAT
7. 项目关闭Project Closed
8. 质保期完成Warranty
- 红色标识的里程碑通常为付款点，同时也为客户高层汇报点
- 绿色标识的里程碑为乙方PMO汇报点，如果与客户高层汇报点重合，则时间提前2周以监控
- 蓝色标识为文档交付物，在交付物计划确定后，所有定义的交付物都必须经过乙方PMO监控，在乙方PMO汇报会议前准备齐全并交付
G1. 项目启动Launched
- 项目组织架构
- 项目主计划
- 项目资源计划
- 沟通计划
- 交付物计划
- 工作说明书
- 项目风险评估
- 项目周报格式
- 里程碑汇报格式
- 项目变更规范
G2.项目计划完成Planning
- 项目详细计划
- 资源计划更新
- 沟通计划更新
- 交付物计划更新
- 文件代码管理计划
- 风险评估更新
G3. 需求分析完成URS
- 需求设计书
- 功能工作分解与分配
- 迭代开发计划
- 开发、测试环境搭建
- 主数据配置计划
- 风险评估更新
G4. 方案设计完成FDS
- 项目时间表更新
- 功能设计书
- 系统架构设计
- 功能工作分解与分配更新
- 测试计划
- 硬件清单
- 软件原型
- 开发计划更新
- 风险评估更新
G5. 方案实施完成Build
- 详细设计书
- 测试用例
- 测试计划更新
- 开发测试报告
- UAT计划
- 业务场景应对
- 风险评估更新
G6.用户验收测试完成UAT
- UAT测试报告
- 培训计划
- 上线计划
- 培训手册
- 用户手册
- 上线支持计划
- 功能设计书更新
- 业务场景应对更新
- 风险评估更新
G7. 项目关闭Project Closed
- 上线测试报告
- 用户手册更新
- 支持计划更新
- 项目归档计划
- 知识转移计划
- 项目总结报告
G8. 质保期完成Warranty
- 质保期问题报告
- 客户反馈报告
百世慧科技典型项目售后服务计划
百世慧科技典型项目售后服务计划
做好用户的使用培训、建立好培训模式和制度
用户能熟练操作系统，是系统上线切换的必须条件
培训课程
- 基于业务角色的培训材料
- 用户手册、视频、操作范例
培训机制
- 建立以实施顾问、种子用户、终端用户的三层培训层级架构
考评制度
- 考评实施方团队的培训能力、终端用户的应用技能
- 建立系统上线和推广标准
用户手册
- 用户手册包含业务流程、用户操作指导、业务规范说明
- 用户手册基于用户角色
- 熟悉用户手册是新人上岗的必须条件
培训方式
- 各专业、各部门指定内部培训讲师
- 对内部培训讲师进行重点培训，以便其指导终端用户
- 提供面对面培训、线上培训、在线课程等多种形式
考评培训讲师、考评用户