培训服务方案
1.培训目标
在数字化平台项目建设过程中,我方将对数字化平台的部署、应用、和系统运维提供培训,主要侧重于对该系统的使用及系统的维护、常见问题及解决办法等,并提供实践性的操作,旨在使受训者熟悉系统,掌握系统的操作和维护等。同时项目培训达到知识转移、培养企业内部顾问项目实施能力的目的,为后期项目的实施打下坚实的基础,为项目所实现的需求达到战略策划所要求的目的,为企业长远的发展夯实能力和知识的基础。
在项目实施阶段,为企业参与项目实施的业务人员、各级管理人员、系统技术人员和系统操作人员提供所需要的操作类、技术类、管理类的培训。让各级操作人员能够熟练的应用本系统完成各项工作,使项目的开展能够更有效和切合企业实际发展的需要。
在项目实施的后期,以系统上线运作的场景,通过培训让业务管理人员可以根据业务需要,灵活运用系统,并能为业务管理人员提供相应的业务指导他们熟悉该系统的操作,使得系统管理人员和系统技术人员能够熟练掌握数字化平台支撑环境的日常管理、运行维护等。
系统过程培训包括分功能、分步骤地完成系统的全部应用,另外对平台的安装调试、配置、升级、使用系统的初始化和操作应用、人员角色基础信息的录入和功能权限配置、系统监控分析优化、系统日常运维、系统紧急故障处理和系统灾备及恢复、系统接口交互等的培训,使业务人员能独立、熟练地操作系统完成相关业务。
2.培训策略
为保障数字化平台的推广、应用,同时将实施团队的知识和经验传递给企业项目团队和业务人员,实施方将针对不同类型的培训采取不同的策略,以期取得更好的效果。
- 建立培训平台
培训平台在功能上与未来的生产系统一致,培训平台的数据为符合未来业务规范的不涉密产品数据。
- 在项目实施过程中融入培训
我方团队建立基于数字化系统的实施项目管理支撑平台,使得项目团队成员均在该平台上协同工作,提高对项目管理模块的理解和应用能力。
每一期培训班的内容将设置多个环节,每一个环节都分为授课和练习两部分,授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍,并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作,以加强对所学知识的记忆和理解。并且在练习中还要实现教师和学员的互动,不但对学员的操作进行辅导,还将对学员们提出的疑问予以回答。
- 直接授课与种子用户培训相结合
- 采用授课结合练习的方式
数字化平台上线后,为了获得更好的推广效果,企业各部门选拔部门推广专员(种子用户),以点带面,由推广专员负责部门内平台的应用推广。
根据培训内容性质和用户数,采用不同的授课形式。针对系统维护、定制、架构等方面的培训,由我方顾问对所有参与人员培训。针对业务应用培训,由实施方顾问对所在部门种子用户培训,再由种子用户对部门内其它人员培训、实施方顾问现场辅导。对领导层的培训,由实施顾问负责。
- 提供多种形式的培训教材
提供多种形式、全面和标准的文档给用户,其形式包括:电子文档、印刷品,以成为其后续稳定应用系统的保障,其中电子文档将放在系统中供随时下载。
- 利用考核验收加强学习效果
为保证最终的学习效果,将为每一期培训班布置考试题目,以验收学员的学习成果。保证培训质量。
- 培训效果评估与改进
每次培训结束后,每个学员都有机会对该次培训进行评价,包括培训内容、培训讲师、培训环境、培训组织等各个方面进行反馈,同时可以提出对培训的改进意见,便于我们进行分析和改进。
培训对象为:
- 系统管理人员。其职责主要是对系统的软硬件环境、数据备份、启停机、代码部署等
- 系统配置与开发人员。其职责主要是系统功能调整、系统配置与定制
- 平台应用人员。即使用平台研发人员、工艺人员、生产人员等
- 各领导层。指对产品开发过程或关键事宜进行监控,完成各种审批工作
3.培训质量管理
- 培训过程全程跟踪与监控
每一期培训都会安排培训负责人对培训的过程进行跟踪,包括前期的培训准备工作的开展、培训的通知发放、培训签到、培训记录、培训效果反馈、培训考核(视培训内容而定)等各个环节进行控制,以保证培训过程能够按照规范有序的开展,达到好的培训效果。
- 根据用户角色制定培训方法和培训内容
由于本系统是一套功能完善的应用系统,涉及的人员较多,培训对象也包括系统管理人员、系统开发人员、系统应用人员等,针对不同人员安排不同的课程,采取不同的培训方式,培训的详细程度也会不一样。
- 培训测试与达索系统产品技能证书
在每一期培训结束时,培训团队将对参与人员在培训过程中的出勤率、投入程度、知识掌握程度、贡献值等因素进行评价,并给与考评,建议企业将考评纳入员工业绩评价指标。
我方提供不同等级的产品技能证书,将根据需要对企业参与培训的部分员工提供产品技能证书考试机会,对符合考评标准的,将颁发达索系统授予的相应的技能证书。
4.培训主要交付物
培训对象为:
- 培训方案(包括总体培训方案和阶段培训方案)
- 培训计划(包括总体计划和阶段计划)
- 培训签到记录
- 培训系统(与生产环境配置一致的培训环境)
- 培训教材(在系统运行过程中更新)
- 培训总结报告